Effektive Extras oder “Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft” - und die Loyalität Ihrer Kunden.
Neukunden zu gewinnen ist nicht so schwer, wie Stammkunden zu erhalten!
Überraschen und begeistern Sie Ihre Stammkundschaft mit kostenlosen Extraleistungen, die sie nicht erwartet!
Selbst dem Reichsten unter uns wird es warm ums Herz, wenn sie etwas gratis bekommen. Das liegt in der menschlichen Natur: Beobachten Sie einfach mal die Reaktionen, wenn Ihre Kundinnen etwas mehr bekommen, als sie eigentlich erwartet haben - ein Glas gekühlten Orangensaft (mit oder ohne Sekt), ein Piercingring kostenlos, ein Nailartsticker oder eine Kleinigkeit zum Naschen. Sie werden feststellen, dass Ihre Kundinnen anschliessend gut gelaunt und mit beschwingtem Schritt Ihr Studio verlassen.
Warum macht selbst die kleinste Andeutung einer kostenlosen Zusatzleistung Kunden froh?
“Kundinnen glauben in der Regel, dass Nagelstudios ihre Kundentreue nicht zu schätzen wissen” - eine sehr unglückliche Tatsache, wenn man bedenkt, dass Kundentreue und Weiterempfehlungen essentiell für den langfristigen Erfolg von Nagelstudios sind. Wenn eine Ihrer Kundinnen Sie weiterempfiehlt, schenken Sie Ihr eine Kleinigkeit (Nagelöl, French o.ä.)

Kundenzufriedenheit durch Überraschungsmarketing
Machen Sie sich für das kommende Jahr doch auch verstärkt damit vertraut. Überraschungseffekte, natürlich positiver Art, sind ein Marketinginstrument, das bei uns noch viel zu selten eingesetzt wird - anders als in Amerika, wo das ganze Jahr über in Sachen “Surprise” erfolgreich agiert wird.
Dabei macht nicht etwa das Materielle, sondern vielmehr das Kreative den Wert der Überraschung aus.
Auch in unserer Branche bieten sich da viele schöne Möglichkeiten an, die es zu nutzen gilt. Wichtig ist, an die Überraschung keinerlei Verpflichtung (Kaufverpflichtung) zu binden. Die Überraschung muss ganz für sich alleine wirken - mit dem Ziel, dass die Kundin von sich aus zu einem weiteren Agieren angereizt wird.
Eine Überraschung bedeutet nicht, auf eine Behandlung Prozente zu geben oder zehn Behandlungen für 9 zu verkaufen. Dies würde bedeuten, dass die Überraschung ja erst dann greift, wenn die Dienstleistung in Anspruch genommen wird. Überraschungsmarketing bedeutet vielmehr z.B.:

• heute eine kostenlose Handmassage
• morgen ein kostenlosen Sticker oder Strassstein
• übermorgen eine kostenlose Lackierung
• nächste Woche kostenloses French
• ein kleines Gewinnspiel (Lose etc.)
  Hier darf jedoch nicht ausschlaggebend sein, ob die Kundin viel Geld im Studio lässt oder nicht. Legitim ist es allerdings, die Art der Überraschung so zu wählen, dass genau das rübergebracht wird, was aus der Marketing Sicht notwendig ist.
• Kooperation mit Sonnenstudios, Friseuren, Fitnessstudios um gegenseitige Gutscheine zu vergeben.

Überraschungen können an Produkte oder Dienstleistungen, aber auch an die Philosophie des Studios angelehnt sein.

Wichtig:
Bei allem Tun und Handeln, bei aller Planung für das kommende Jahr ist es wichtig, dass Sie Ihre “Handschrift gepaart mit Eigeninitiative und Eigenverantwortung einsetzen.
Die Liebe zum Beruf und die Assoziation zu schönen Nägeln setzen dabei ungeahnte Ressourcen frei!